1. Introduzione e Ambito di Applicazione
I presenti Termini e Condizioni si applicano all'accesso e all'utilizzo del sito web da parte degli utenti, nonché ai servizi correlati per la navigazione, la selezione e l'acquisto di prodotti attraverso il sito.
Accedendo al sito, utilizzando i servizi correlati o inviando un ordine, l'utente dichiara di aver letto e compreso i presenti Termini e Condizioni.
I presenti Termini disciplinano principalmente l'utilizzo del sito, le informazioni sui prodotti, gli ordini e i pagamenti, la consegna, l'annullamento degli ordini, i resi e i rimborsi, nonché la protezione dei dati personali.
I presenti Termini non pregiudicano alcun diritto obbligatorio dei consumatori previsto dalla legge applicabile.
2. Account e Utilizzo del Sito
Se il sito web offre funzionalità di account, l'utente deve fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate e conservare in modo sicuro le credenziali di accesso all'account.
L'utente deve utilizzare il sito web in modo legale e ragionevole, senza impegnarsi in attività fraudolente o illegali, né in azioni che potrebbero compromettere il normale funzionamento del sito, la sua sicurezza o l'uso corretto da parte di altri utenti.
Ci impegniamo a mantenere il sito web e le informazioni sui prodotti il più possibile accurati e funzionanti. A causa di manutenzione, guasti tecnici, problemi di rete o altre circostanze ragionevolmente al di fuori del nostro controllo, alcune funzionalità del sito potrebbero essere temporaneamente non disponibili.
In ogni caso, i presenti Termini non escludono né limitano i diritti dei consumatori che non sono legalmente escludibili o limitabili dalla legge applicabile.
3. Prodotti, Disponibilità e Prezzi
Ci impegniamo a visualizzare le informazioni sui prodotti nel modo più accurato possibile, incluse immagini, descrizioni, dimensioni, materiali, colori e altre caratteristiche principali.
A causa di differenze nei dispositivi di visualizzazione, nelle impostazioni dello schermo o in variazioni effettive della produzione, potrebbero sussistere differenze ragionevoli tra le immagini dei prodotti e l'aspetto reale, in particolare per quanto riguarda colore o effetti visivi.
La disponibilità dei prodotti può variare in qualsiasi momento. Il fatto che un prodotto venga visualizzato come acquistabile non garantisce che rimanga in stock fino al completamento dell'elaborazione dell'ordine.
Il prezzo dei prodotti viene chiaramente indicato durante il processo di acquisto e include le imposte applicabili. Le spese di spedizione applicabili vengono visualizzate separatamente prima della conferma dell'ordine.
Qualora venissero rilevati errori evidenti nella disponibilità, nelle informazioni o nei prezzi dei prodotti, ne informeremo l'utente in base alle circostanze specifiche e gestiremo l'ordine e gli eventuali importi già pagati in conformità con la legge applicabile.
4. Ordini e Pagamenti
Il consumatore può selezionare i prodotti sul sito web, confermare i dettagli dell'ordine e inviare l'ordine.
Dopo l'invio dell'ordine, lo elaboreremo in base allo stato dell'ordine e alla disponibilità dei prodotti. Le informazioni importanti relative all'ordine, inclusi prodotti, quantità, prezzo e dettagli di spedizione, vengono fornite durante il processo di acquisto e nei dettagli di conferma dell'ordine.
L'elaborazione dell'ordine dipende dalla disponibilità effettiva dei prodotti e dalla possibilità di evadere correttamente l'ordine.
Se un prodotto non è disponibile, se si riscontrano errori evidenti nelle informazioni o se si verificano altre circostanze che influiscono sull'evasione dell'ordine, informeremo l'utente ove opportuno e gestiremo l'ordine e gli importi già pagati in conformità con la legge applicabile.
Le modalità di pagamento disponibili sono quelle effettivamente offerte nella pagina di checkout. I rimborsi vengono generalmente elaborati tramite il metodo di pagamento originale, in conformità con le politiche applicabili.
5. Spedizione e Consegna
Effettuiamo consegne in tutto il territorio italiano.
Gli ordini richiedono generalmente 2–3 giorni lavorativi per l'elaborazione. Dopo l'affidamento al corriere, il trasporto richiede generalmente 5–8 giorni lavorativi.
Per la consegna possiamo utilizzare FedEx, DHL Express o UPS. Il corriere specifico viene determinato in base all'ordine, all'indirizzo di destinazione e alle disposizioni logistiche effettive.
Per ordini inferiori a 199,99 €, il costo di spedizione è di 7,99 €; per ordini pari o superiori a 199,99 €, la spedizione è gratuita.
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili. Le necessarie procedure doganali vengono gestite dal servizio logistico competente. In condizioni normali, il consumatore non dovrà pagare costi aggiuntivi relativi a sdoganamento, dazi o imposte correlate al momento del ricevimento della merce.
Se per l'ordine sono disponibili informazioni di tracciamento, forniremo il numero di tracciamento o le informazioni pertinenti quando disponibili. L'aggiornamento dello stato di tracciamento dipende dal sistema del corriere e alcuni aggiornamenti potrebbero subire ritardi.
Il consumatore deve fornire un indirizzo di consegna completo, accurato e idoneo alla spedizione. Per richiedere modifiche all'indirizzo, contattaci al più presto. La possibilità di modifica dipende dallo stato di elaborazione e spedizione dell'ordine in quel momento.
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere ed è entrato nel processo di trasporto, di solito non è più possibile annullarlo direttamente.
In caso di ritardi nella consegna, danni alla merce durante il trasporto o smarrimento, contattaci tempestivamente. Verificheremo la situazione con il corriere e forniremo il trattamento appropriato in base alle politiche applicabili e alla legge.
Per ulteriori informazioni, consulta la Politica di Consegna e Spedizione.
6. Annullamento dell'Ordine
Quando l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiedere l'annullamento. Si consiglia di contattarci al più presto dopo aver deciso l'annullamento, poiché la possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo di elaborazione dell'ordine al momento del ricevimento della richiesta.
Per richiedere l'annullamento, il consumatore può contattarci tramite:
Email: care@torinelleor.com
Telefono: +1 (314) 856-2731
Per confermare l'ordine, potremmo richiedere il numero d'ordine e le informazioni necessarie relative all'ordine o al pagamento.
Dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento, verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo al consumatore se l'annullamento può essere completato.
L'invio di una richiesta di annullamento non garantisce che l'ordine possa essere annullato.
Dopo che l'ordine è stato spedito, di solito non è più possibile annullarlo direttamente. In tal caso, il consumatore può attendere la consegna della merce e, se sussistono le condizioni, procedere con il reso e il rimborso secondo la politica di reso e la legge applicabile.
Se l'annullamento riesce, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento e viene effettuato, di norma, tramite il metodo di pagamento originale. I tempi effettivi di accredito possono variare a seconda dei tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta di credito o del fornitore di servizi di pagamento.
Per ulteriori informazioni, consulta la Politica di Annullamento dell'Ordine.
7. Reso e Rimborso
Per i casi in cui il consumatore cambia idea sull'acquisto, il diritto di recesso legale e la nostra politica di reso volontario aggiuntivo di 35 giorni sono indipendenti l'uno dall'altro e si applicano con le rispettive condizioni.
In generale, non offriamo una procedura di cambio diretto per le situazioni ordinarie. Se il consumatore desidera acquistare un prodotto diverso, di solito è necessario restituire il prodotto originale secondo le condizioni applicabili e, dopo l'elaborazione del rimborso, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Per problemi come merce danneggiata durante il trasporto, ricezione di un prodotto errato o altre problematiche relative all'evasione dell'ordine, gestiremo il caso in base alle circostanze specifiche e alla legge applicabile. A seconda della situazione e dei requisiti legali, le soluzioni possono includere rimborso, rimborso parziale, riparazione, sostituzione o altre soluzioni appropriate.
Per richiedere un reso, il consumatore deve fornire il numero d'ordine e le informazioni necessarie sull'ordine. A seconda dei casi, potremmo richiedere foto del prodotto o dell'imballaggio per verificare il problema.
Dopo la conferma del reso, il consumatore deve rispedire la merce secondo le istruzioni di reso fornite. Dopo il ricevimento e il completamento dei controlli necessari, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e viene effettuato, di norma, tramite il metodo di pagamento originale. I tempi effettivi di accredito possono variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
Per i resi volontari che soddisfano le condizioni, il consumatore potrebbe dover sostenere i costi di spedizione del reso direttamente a suo carico, nei limiti consentiti dalla politica applicabile. Per prodotti errati, danni da trasporto o altre situazioni di nostra competenza, non verranno addebitati al consumatore costi di reso che non sia legalmente tenuto a sostenere.
Eventuali riduzioni del rimborso dovute a danni al prodotto, utilizzo improprio o restituzione incompleta della merce vengono gestite solo nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
Per ulteriori informazioni, consulta la Politica di Reso e Rimborso.
8. Privacy e Protezione dei Dati Personali
Durante la visita al sito web, la navigazione dei prodotti, l'invio di ordini o l'utilizzo del servizio clienti, potremmo trattare le informazioni personali fornite volontariamente dal consumatore, nonché le informazioni tecniche necessarie raccolte legalmente durante il funzionamento del sito.
I dati pertinenti possono essere utilizzati per gestire ordini, pagamenti, consegne, servizio clienti, resi e rimborsi, nonché per la sicurezza del sito web, l'adempimento di obblighi legali e la necessaria gestione del servizio.
Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), alla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati e ad altre leggi applicabili.
Il sito web può utilizzare cookie o tecnologie simili, gestiti in base alla loro finalità specifica e alla legge applicabile. Per i cookie non necessari o le tecnologie di tracciamento che richiedono il consenso dell'utente ai sensi di legge, forniremo i meccanismi di gestione del consenso appropriati.
Nei limiti consentiti o richiesti dalla legge, il consumatore può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati, opposizione al trattamento e revoca del consenso.
Per informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali, sui cookie e sui diritti correlati, si fa riferimento all'informativa sulla privacy e alle informazioni sui cookie pubblicate sul sito web.
9. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie
I presenti Termini sono principalmente regolati dalla legge italiana, in conformità con le leggi dell'Unione Europea applicabili alla protezione dei consumatori e ad altre disposizioni obbligatorie.
Nessuna disposizione dei presenti Termini può essere interpretata come limitativa della protezione obbligatoria dei consumatori o di altri diritti legali inderogabili previsti dalla legge applicabile.
Qualora il consumatore abbia diritto ad altre tutele obbligatorie in base alla sua situazione specifica, tali tutele non sono limitate dalla scelta della legge italiana nei presenti Termini.
In caso di problemi relativi a ordini, prodotti o servizi, si consiglia al consumatore di contattare preventivamente il nostro servizio clienti, in modo da poter comprendere tempestivamente la situazione e fornire assistenza.
Recapiti:
Email: care@torinelleor.com
Telefono: +1 (314) 856-2731
Indirizzo: 9800 Duke Dr, Saint Louis, MO 63136, US
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)