Offriamo un servizio di reso, ma non forniamo un servizio di cambio diretto per gli ordini ordinari. Poiché i mobili comportano gestione di inventario, evasione ordini e logistica per articoli ingombranti, se desideri un prodotto diverso, puoi restituire l'articolo originale e effettuare un nuovo ordine dopo aver ricevuto il rimborso.
La presente politica non limita alcun diritto obbligatorio dei consumatori previsto dalla legge applicabile.
Diritto di Recesso Legale
Per gli ordini online a cui si applica il diritto di recesso legale, di solito puoi esercitare questo diritto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza necessità di ottenere la nostra approvazione preventiva.
Devi solo comunicarci la tua decisione di recesso entro il termine previsto. Ti consigliamo di contattarci all'indirizzo care@torinelleor.com, fornendo il numero d'ordine e altre informazioni per aiutarci a identificare il tuo ordine.
Devi restituire i beni entro i termini stabiliti dalla legge applicabile.
Puoi ispezionare i mobili in misura ragionevole per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se il valore dei beni diminuisce a causa di una manipolazione che va oltre quanto necessario per tale ispezione, potresti essere ritenuto responsabile ai sensi della legge applicabile.
I rimborsi per il diritto di recesso legale sono gestiti in conformità con la legge applicabile e vengono generalmente effettuati tramite il metodo di pagamento originale. Laddove consentito dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i beni restituiti o fino a quando non hai fornito la prova della spedizione del reso.
Reso Volontario Aggiuntivo di 35 Giorni
Oltre al diritto di recesso legale, offriamo un servizio di reso volontario aggiuntivo di 35 giorni.
Questo periodo di 35 giorni è un'agevolazione commerciale aggiuntiva, non un termine di recesso legale, e non sostituisce né limita il diritto di recesso di 14 giorni o altri diritti legali previsti dalla legge applicabile.
Quando usufruisci del servizio di reso volontario di 35 giorni, i beni devono essere mantenuti in buone condizioni e, ove possibile, restituiti con l'imballaggio originale, gli accessori, i componenti e i materiali correlati. I beni non devono presentare danni evidenti o segni di utilizzo oltre quanto ragionevolmente necessario per l'ispezione.
Se i beni risultano danneggiati a causa tua, privi di parti essenziali o non soddisfano le condizioni per il reso di 35 giorni, possiamo, nei limiti consentiti dalla legge, rifiutare il reso o adeguare l'importo del rimborso di conseguenza.
Articoli Danneggiati, Errati o Difettosi
Se ricevi un articolo errato, un articolo danneggiato durante il trasporto o un articolo con problemi di qualità, contattaci il prima possibile all'indirizzo care@torinelleor.com, fornendo il numero d'ordine e le eventuali foto o altre informazioni necessarie.
Dopo la verifica, forniremo una soluzione appropriata in base alle circostanze specifiche e alla legge applicabile, che può includere rimborso completo, rimborso parziale, riparazione, sostituzione o altri rimedi disponibili.
Per spedizioni errate, danni da trasporto o problemi di qualità di cui siamo responsabili ai sensi della legge applicabile, non dovrai sostenere i costi di spedizione del reso che non dovresti ragionevolmente sopportare, a condizione che siano soddisfatte le condizioni pertinenti.
Il riferimento nella presente politica al "nessun cambio diretto" non pregiudica i tuoi diritti legali alla riparazione, sostituzione o altri rimedi per i consumatori previsti dalla legge applicabile.
Come Richiedere un Reso
1. Contattaci
Invia la tua richiesta di reso tramite la seguente email:
care@torinelleor.com
Fornisci il numero d'ordine, le informazioni sul prodotto e il motivo del reso. Se il reso riguarda danni, articoli errati o problemi di qualità, allega foto chiare.
2. Conferma del Reso
Per il reso volontario di 35 giorni, confermeremo se le condizioni per il reso sono soddisfatte in base all'ordine e allo stato del prodotto.
Per il diritto di recesso legale, una volta che ci hai comunicato chiaramente la tua decisione di recesso entro il termine legale, non è necessaria alcuna approvazione.
3. Restituzione dei Beni
Una volta approvato il reso, forniremo le istruzioni per il reso e un'etichetta di reso elettronica.
Dovrai scaricare e stampare l'etichetta di reso e spedire i beni secondo le istruzioni fornite.
Salvo diverso accordo espresso, non garantiamo la fornitura di un servizio di ritiro automatico.
4. Ispezione dei Beni
Dopo il ricevimento, effettueremo le ispezioni necessarie e determineremo l'importo finale del rimborso in conformità con la legge applicabile e la presente politica.
Costi di Reso
Quando usufruisci del servizio di reso volontario di 35 giorni per motivi personali, potresti essere tenuto a sostenere i costi di spedizione del reso applicabili o altri costi ragionevoli, come specificato al momento dell'organizzazione del reso.
Per articoli errati, danni da trasporto o problemi di qualità di cui siamo responsabili ai sensi della legge applicabile, i costi di reso corrispondenti saranno sostenuti da noi, a condizione che siano soddisfatte le condizioni pertinenti.
Eventuali deduzioni di costi non limitano i tuoi diritti obbligatori previsti dalla legge applicabile.
Rimborsi
Per i resi che soddisfano le condizioni di rimborso, di solito avviamo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi dal ricevimento e dal completamento delle ispezioni necessarie.
I rimborsi vengono generalmente elaborati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
"Avvio del rimborso" non equivale a "effettivo ricevimento dei fondi". I tempi effettivi di ricevimento dipendono dalla velocità di elaborazione della tua banca, dell'emittente della carta di credito, del fornitore di servizi di pagamento o di altri istituti finanziari.
Se i beni risultano danneggiati a causa tua o non soddisfano le condizioni per il reso volontario di 35 giorni, possiamo, nei limiti consentiti dalla legge, rifiutare il rimborso o adeguare ragionevolmente l'importo del rimborso.
Servizio Clienti
Per qualsiasi domanda riguardante resi, rimborsi o problemi con i prodotti, contattaci:
Email: care@torinelleor.com
Telefono: +1 (314) 856-2731
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Indirizzo: 9800 Duke Dr, Saint Louis, MO 63136, US