Offriamo un servizio di reso, ma non forniamo un servizio di cambio diretto per gli ordini ordinari. Poiché i mobili comportano gestione di inventario, evasione ordini e logistica per articoli ingombranti, se desideri un prodotto diverso, puoi restituire l'articolo originale e effettuare un nuovo ordine dopo aver ricevuto il rimborso.
La presente politica non limita alcun diritto obbligatorio dei consumatori previsto dalla legge applicabile.
Diritto di Recesso Legale
Per gli ordini online a cui si applica il diritto di recesso legale, di solito puoi esercitare questo diritto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza necessità di ottenere la nostra approvazione preventiva.
Devi comunicarci chiaramente la tua decisione di recedere dal contratto entro il termine previsto dalla legge. Ti consigliamo di contattarci all'indirizzo care@torinelleor.com, fornendo il numero d'ordine e altre informazioni per aiutarci a identificare il tuo ordine.
Dopo aver comunicato il recesso, devi restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere dal contratto, salvo che la legge applicabile preveda un termine diverso o condizioni differenti.
Puoi ispezionare i mobili in misura ragionevole per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se il valore dei beni diminuisce a causa di una manipolazione che va oltre quanto necessario per tale ispezione, potresti essere ritenuto responsabile ai sensi della legge applicabile.
A seguito dell'esercizio valido del diritto di recesso, rimborseremo gli importi dovuti ai sensi della legge applicabile senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto. Tuttavia, laddove consentito dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i beni restituiti oppure fino a quando non hai fornito la prova della spedizione dei beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso del diritto di recesso legale comprenderà, ove previsto dalla legge applicabile, il prezzo dei beni restituiti e i costi della consegna standard originariamente selezionata per l'ordine. Se hai scelto un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo di consegna standard da noi offerto, non saremo tenuti a rimborsare la differenza relativa al costo aggiuntivo.
I rimborsi vengono generalmente effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso o diversa disposizione della legge applicabile.
Per il diritto di recesso legale, i costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico solo nella misura consentita dalla legge applicabile e quando ti abbiamo informato in modo appropriato di tale obbligo prima dell'acquisto. Per gli articoli ingombranti, come i mobili, che normalmente non possono essere restituiti tramite posta ordinaria, ti forniremo, prima o al momento dell'organizzazione del reso, una stima ragionevole dei costi diretti di restituzione applicabili, sulla base delle dimensioni, del peso, della destinazione e delle modalità di trasporto previste.
Qualora la legge applicabile stabilisca che i costi di restituzione debbano essere sostenuti da noi, tali costi non saranno addebitati al consumatore.
Reso Volontario Aggiuntivo di 35 Giorni
Oltre al diritto di recesso legale, offriamo un servizio di reso volontario aggiuntivo di 35 giorni. Il periodo di 35 giorni decorre dalla data in cui ricevi i beni.
Questo periodo di 35 giorni è un'agevolazione commerciale aggiuntiva, non un termine di recesso legale, e non sostituisce né limita il diritto di recesso di 14 giorni o altri diritti legali previsti dalla legge applicabile.
Quando usufruisci del servizio di reso volontario di 35 giorni, i beni devono essere mantenuti in buone condizioni e, ove possibile, restituiti con l'imballaggio originale, gli accessori, i componenti e i materiali correlati. I beni non devono presentare danni evidenti o segni di utilizzo oltre quanto ragionevolmente necessario per l'ispezione.
Se i beni risultano danneggiati a causa tua, privi di parti essenziali o non soddisfano le condizioni per il reso di 35 giorni, possiamo, nei limiti consentiti dalla legge, rifiutare il reso o adeguare l'importo del rimborso di conseguenza.
Il servizio volontario di 35 giorni non incide sui diritti e sui rimedi obbligatori che spettano al consumatore ai sensi della legge applicabile, inclusi, ove applicabili, il diritto di recesso, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Articoli Danneggiati, Errati o Difettosi
Se ricevi un articolo errato, un articolo danneggiato durante il trasporto o un articolo con problemi di qualità, contattaci il prima possibile all'indirizzo care@torinelleor.com, fornendo il numero d'ordine e le eventuali foto o altre informazioni necessarie.
Dopo la verifica, forniremo una soluzione appropriata in base alle circostanze specifiche e alla legge applicabile, che può includere rimborso completo, rimborso parziale, riparazione, sostituzione o altri rimedi disponibili.
Per spedizioni errate, danni da trasporto o problemi di qualità di cui siamo responsabili ai sensi della legge applicabile, i costi di restituzione saranno sostenuti da noi, a condizione che siano soddisfatte le condizioni pertinenti. Per gli articoli ingombranti, organizzeremo o rimborseremo, secondo quanto richiesto dalla legge applicabile, una modalità di restituzione ragionevole e appropriata alle dimensioni e al peso del prodotto.
Il riferimento nella presente politica al "nessun cambio diretto" non pregiudica i tuoi diritti legali alla riparazione, sostituzione o altri rimedi per i consumatori previsti dalla legge applicabile.
Come Richiedere un Reso
1. Contattaci
Invia la tua richiesta di reso tramite la seguente email:
care@torinelleor.com
Fornisci il numero d'ordine, le informazioni sul prodotto e il motivo del reso. Se il reso riguarda danni, articoli errati o problemi di qualità, allega foto chiare.
2. Conferma del Reso
Per il reso volontario di 35 giorni, confermeremo se le condizioni per il reso sono soddisfatte in base all'ordine e allo stato del prodotto.
Per il diritto di recesso legale, una volta che ci hai comunicato chiaramente la tua decisione di recesso entro il termine legale, non è necessaria alcuna approvazione preventiva da parte nostra per esercitare il diritto.
3. Restituzione dei Beni
Per il reso volontario di 35 giorni, dopo la conferma delle condizioni del reso, forniremo le istruzioni per la restituzione e, ove applicabile, un'etichetta di reso elettronica.
Per il diritto di recesso legale, devi restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Non è necessario attendere una nostra approvazione per effettuare la restituzione, purché siano rispettati i requisiti e i termini previsti dalla legge applicabile.
Dovrai scaricare e stampare l'etichetta di reso, se richiesta, e spedire i beni secondo le istruzioni fornite. Per gli articoli ingombranti, qualora non sia ragionevole utilizzare una normale spedizione postale, ti comunicheremo una modalità di restituzione appropriata e, quando richiesto dalla legge applicabile, una stima dei relativi costi prima della restituzione.
Salvo diverso accordo espresso o salvo quanto previsto dalla legge applicabile, non garantiamo la fornitura di un servizio di ritiro automatico a domicilio.
4. Ispezione dei Beni
Dopo il ricevimento, effettueremo le ispezioni necessarie e determineremo l'importo finale del rimborso in conformità con la legge applicabile e la presente politica.
Costi di Reso
Quando usufruisci del servizio di reso volontario di 35 giorni per motivi personali, potresti essere tenuto a sostenere i costi di spedizione del reso applicabili o altri costi ragionevoli, come specificato al momento dell'organizzazione del reso.
Per il diritto di recesso legale, i costi diretti della restituzione dei beni saranno sostenuti dal consumatore solo nei casi e nei limiti consentiti dalla legge applicabile e quando tale obbligo sia stato comunicato correttamente prima dell'acquisto. Per i mobili e altri articoli ingombranti, forniremo una stima dei costi diretti di restituzione applicabili prima di procedere con il reso, quando richiesto dalla legge.
Per articoli errati, danni da trasporto o problemi di qualità di cui siamo responsabili ai sensi della legge applicabile, i costi di reso corrispondenti saranno sostenuti da noi, a condizione che siano soddisfatte le condizioni pertinenti.
Eventuali deduzioni di costi non limitano i tuoi diritti obbligatori previsti dalla legge applicabile.
Rimborsi
Per i resi effettuati nell'esercizio del diritto di recesso legale, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere, salvo i casi in cui la legge consenta di posticipare il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro spedizione.
Il rimborso relativo al diritto di recesso legale comprenderà, ove previsto dalla legge applicabile, tutti gli importi ricevuti da noi in relazione all'ordine, inclusi i costi della consegna standard. Non saranno rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard da noi offerta, nei limiti consentiti dalla legge.
Per i resi volontari di 35 giorni, il rimborso sarà generalmente avviato entro 1–5 giorni lavorativi dal ricevimento dei beni e dal completamento delle ispezioni necessarie, in conformità con le condizioni del servizio volontario.
I rimborsi vengono generalmente elaborati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
"Avvio del rimborso" non equivale a "effettivo ricevimento dei fondi". I tempi effettivi di ricevimento dipendono dalla velocità di elaborazione della tua banca, dell'emittente della carta di credito, del fornitore di servizi di pagamento o di altri istituti finanziari.
Se i beni risultano danneggiati a causa tua o non soddisfano le condizioni per il reso volontario di 35 giorni, possiamo, nei limiti consentiti dalla legge, rifiutare il rimborso o adeguare ragionevolmente l'importo del rimborso.
Servizio Clienti
Per qualsiasi domanda riguardante resi, rimborsi o problemi con i prodotti, contattaci:
Email: care@torinelleor.com
Telefono: +1 (314) 856-2731
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Indirizzo: 9800 Duke Dr, Saint Louis, MO 63136, US