1. Area di Consegna
Attualmente consegniamo in tutto il territorio italiano.
Il servizio di consegna copre gli indirizzi in Italia che soddisfano i requisiti di consegna. Le modalità di consegna per alcune aree speciali o remote possono variare in base all'indirizzo specifico e alle condizioni logistiche.
2. Costi di Spedizione
I costi di spedizione sono calcolati in base all'importo dell'ordine:
Per ordini inferiori a 199,99 €: costo di spedizione 7,99 €;
Per ordini pari o superiori a 199,99 €: spedizione gratuita.
I costi di spedizione applicabili vengono visualizzati chiaramente durante il processo di checkout e fanno riferimento all'importo indicato nella pagina di conferma dell'ordine.
3. Tempi di Elaborazione dell'Ordine
Gli ordini richiedono generalmente 2–3 giorni lavorativi per l'elaborazione.
I tempi di elaborazione dell'ordine sono diversi dai tempi di trasporto. La fase di trasporto inizia solo dopo che l'ordine è stato elaborato e affidato al corriere.
In periodi di promozioni, elevato volume di ordini o altre circostanze particolari, i tempi di elaborazione potrebbero subire prolungamenti. In caso di ritardi significativi, forniremo assistenza nella misura del possibile.
4. Tempi di Trasporto
Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, il trasporto richiede generalmente circa 5–8 giorni lavorativi.
Pertanto, il tempo effettivo dall'ordine alla ricezione della merce comprende generalmente:
Tempi di elaborazione dell'ordine + Tempi di trasporto.
Il tempo di trasporto non decorre dal giorno dell'ordine, ma dal momento in cui l'ordine è stato elaborato e affidato al corriere.
I tempi di consegna effettivi possono variare in base all'indirizzo di destinazione, alle condizioni del traffico, alle condizioni meteorologiche, ai giorni festivi, alle disposizioni logistiche e ad altri fattori imprevedibili.
5. Corrieri per la Consegna
In base all'ordine, all'indirizzo di destinazione e alle disposizioni logistiche, potremmo utilizzare diversi corrieri per la consegna, tra cui:
FedEx
DHL Express
UPS
Il corriere specifico può essere determinato in base alle effettive condizioni logistiche, e il consumatore non può garantire né richiedere un corriere specifico.
6. Tasse e Sdoganamento
I prezzi visualizzati sulle pagine dei prodotti e durante il processo di checkout includono già le imposte applicabili.
Qualora il processo di consegna richieda le necessarie procedure doganali, queste saranno gestite dal servizio logistico competente secondo le procedure applicabili.
In condizioni di consegna normali, il consumatore non dovrà pagare dazi doganali, spese di sdoganamento o altre imposte non preventivamente indicate da noi al momento del ricevimento della merce.
Qualora la legge applicabile o particolari condizioni di consegna richiedano disposizioni speciali, forniremo le informazioni necessarie e l'assistenza richiesta in base alle circostanze concrete.
7. Tracciamento dell'Ordine
Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, se sono disponibili informazioni di tracciamento, forniremo al consumatore il numero di tracciamento o le informazioni logistiche corrispondenti.
Lo stato del tracciamento viene aggiornato dal sistema del corriere. Subito dopo l'affidamento al corriere, le informazioni di tracciamento potrebbero non essere immediatamente visibili o aggiornate; è solitamente necessario attendere un certo tempo per la sincronizzazione.
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un lungo periodo, il consumatore può contattarci e forniremo assistenza nella verifica dello stato dell'ordine.
8. Ritardi nella Consegna
Faremo del nostro meglio per rispettare i tempi di elaborazione e consegna previsti, ma i tempi di trasporto effettivi possono essere influenzati da condizioni meteorologiche, traffico, giorni festivi, rete logistica, indirizzo di destinazione o altri fattori imprevedibili.
In caso di ritardi significativi nell'ordine, contattaci fornendo:
Numero d'ordine;
Nome del destinatario;
Informazioni relative all'ordine;
Se disponibile, anche il numero di tracciamento.
Forniremo assistenza nella verifica dello stato dell'ordine e della spedizione e, ove applicabile, adotteremo misure ragionevoli per gestire la situazione.
9. Merce Danneggiata o Smarrita durante il Trasporto
Se al ricevimento della merce si riscontrano danni evidenti al prodotto o all'imballaggio, si consiglia al consumatore di contattarci tempestivamente, se possibile, fornendo:
Numero d'ordine;
Foto del prodotto o dell'imballaggio;
Una breve descrizione del danno;
Se necessario, altre informazioni relative all'ordine.
In caso di danni, smarrimento o altri problemi di consegna durante il trasporto, verificheremo la situazione con il corriere interessato e forniremo il trattamento appropriato in base alla legge applicabile e alla nostra politica di reso e rimborso.
A seconda delle circostanze, le soluzioni possono includere rimborso, rimborso parziale, riparazione, sostituzione della merce o altre soluzioni applicabili.
I diritti legali del consumatore relativi alla qualità, conformità e altri diritti statutari non sono pregiudicati dalla presente politica.
10. Indirizzo di Consegna
Il consumatore deve fornire un indirizzo di consegna completo, accurato e idoneo per la spedizione al momento dell'ordine.
Indirizzi incompleti o inaccurati possono causare ritardi, mancate consegne o la restituzione della merce.
Se il consumatore rileva un errore nell'indirizzo, deve contattarci il prima possibile. Forniremo assistenza in base allo stato attuale dell'ordine.
11. Modifica dell'Indirizzo di Consegna
Se l'ordine non è ancora stato elaborato, di solito possiamo tentare di assistere nella modifica dell'indirizzo di consegna, ma la possibilità di modifica dipende dallo stato dell'ordine e dalle disposizioni logistiche effettive.
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere o è entrato nel processo di trasporto, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo.
Pertanto, se è necessario modificare l'indirizzo di consegna, contattaci il prima possibile tramite i recapiti indicati di seguito.
12. Note sui Tempi di Consegna
I tempi di elaborazione e trasporto indicati nella presente politica sono tempi stimati in condizioni normali e non costituiscono una garanzia assoluta di una data di consegna specifica.
L'elaborazione e il trasporto degli ordini possono essere influenzati da picchi logistici, condizioni meteorologiche avverse, traffico, giorni festivi, indirizzo di destinazione, condizioni operative del corriere e altri fattori imprevedibili.
In caso di ritardi, forniremo assistenza nella misura del ragionevole per verificare lo stato dell'ordine e risolvere i relativi problemi di consegna.
La presente politica non limita alcun diritto legale del consumatore previsto dalla legge applicabile.
13. Servizio Clienti
Per domande relative a consegne, stato della spedizione, modifica dell'indirizzo o altri problemi legati all'ordine, contattaci:
Email: care@torinelleor.com
Telefono: +1 (314) 856-2731
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Indirizzo: 9800 Duke Dr, Saint Louis, MO 63136, US