La presente Informativa sulla Privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i dati personali quando gli utenti accedono e utilizzano il sito web, acquistano prodotti, gestiscono ordini e contattano il servizio clienti.
Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (Regolamento (UE) 2016/679, di seguito "GDPR"), alla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali e ad altre disposizioni pertinenti.
1. Ambito di Applicazione
La presente Informativa sulla Privacy si applica a:
Utenti che accedono o navigano sul sito web;
Consumatori che acquistano prodotti attraverso il sito web;
Utenti che inviano o gestiscono ordini;
Utenti che contattano il servizio clienti o inviano richieste di assistenza, resi, rimborsi o post-vendita.
La presente informativa ha lo scopo di illustrare come i dati personali vengono raccolti, utilizzati, conservati e protetti, nonché quali diritti in materia di protezione dei dati spettano all'utente ai sensi di legge.
2. Dati Personali che Possiamo Raccogliere
In base alle funzionalità del sito web e ai servizi utilizzati dall'utente, possiamo trattare le seguenti categorie di dati personali.
Identità e Recapiti
Possono includere nome, indirizzo email, numero di telefono e altre informazioni necessarie per gestire ordini o richieste di servizio.
Informazioni di Spedizione e Fatturazione
Per evadere gli ordini, gestire le consegne e adempiere agli obblighi amministrativi, fiscali o contabili applicabili, potrebbe essere necessario trattare l'indirizzo di spedizione e le relative informazioni di fatturazione.
Informazioni su Ordini e Assistenza Post-Vendita
Possono includere il numero d'ordine, i prodotti acquistati, l'importo dell'ordine, lo stato dell'ordine, le informazioni di spedizione, nonché le informazioni relative a cancellazioni, resi, rimborsi e servizi post-vendita.
Informazioni Fornite Volontariamente dall'Utente
Quando l'utente ci contatta tramite email, telefono o altri recapiti effettivamente utilizzati, possiamo trattare le informazioni fornite volontariamente per gestire la relativa richiesta.
Informazioni Tecniche
Durante la visita al sito web, possono essere generate automaticamente alcune informazioni tecniche, come l'indirizzo IP, il tipo di browser, il tipo di dispositivo, il sistema operativo, l'orario di accesso e le modalità di utilizzo del sito.
Informazioni da Cookie e Tecnologie Simili
Il sito web può utilizzare cookie e tecnologie simili per generare o raccogliere informazioni correlate.
Per le modalità di utilizzo specifiche dei cookie, si rinvia alla Cookie Policy.
Non richiediamo attivamente all'utente di fornire categorie particolari di dati personali non necessarie per il normale servizio di acquisto.
3. Fonti dei Dati
I dati personali possono provenire da:
Informazioni fornite volontariamente dall'utente durante l'ordine o l'utilizzo dei servizi del sito;
Informazioni fornite dall'utente quando contatta il servizio clienti o invia richieste post-vendita;
Informazioni tecniche generate automaticamente durante la navigazione sul sito web;
Informazioni generate dai cookie e tecnologie simili, ove applicabile;
Informazioni direttamente correlate a ordini, spedizioni, rimborsi o servizi post-vendita.
4. Finalità del Trattamento dei Dati Personali
In base alle effettive esigenze, possiamo trattare i dati personali per le seguenti finalità:
Creare, confermare ed evadere gli ordini;
Organizzare la consegna dei prodotti;
Gestire pagamenti, cancellazioni di ordini e rimborsi;
Fornire assistenza clienti e rispondere alle richieste degli utenti;
Gestire resi, rimborsi e richieste post-vendita;
Garantire il corretto funzionamento del sito web e delle funzionalità di acquisto;
Garantire la sicurezza del sito web e prevenire frodi, abusi o usi non autorizzati;
Adempiere agli obblighi legali, amministrativi, fiscali e contabili applicabili;
Gestire reclami, controversie o tutelare diritti legittimi;
Migliorare il sito web e l'esperienza di acquisto, nei limiti consentiti dalla legge;
Effettuare analisi, attività di marketing o servizi di personalizzazione, previo consenso ove richiesto dalla legge.
Le diverse attività di trattamento possono avere finalità e basi giuridiche diverse.
5. Base Giuridica del Trattamento dei Dati Personali
In base all'attività di trattamento specifica, i dati personali possono essere trattati sulla base delle seguenti basi giuridiche di cui all'articolo 6 del GDPR:
Esecuzione di un contratto o misure precontrattuali
Quando il trattamento è necessario per evadere gli ordini, completare gli acquisti, organizzare le consegne, gestire i rimborsi o fornire i servizi contrattuali richiesti dall'utente.
Adempimento di un obbligo legale
Quando la legge applicabile ci richiede di conservare o trattare determinati dati, ad esempio per adempiere a obblighi amministrativi, fiscali o contabili.
Interesse legittimo
Nel rispetto dei requisiti di legge e previo necessario bilanciamento degli interessi, per finalità quali la sicurezza del sito web, la prevenzione di frodi e abusi, il mantenimento del corretto funzionamento del sito, la gestione di richieste di servizio o la tutela di diritti legittimi.
Consenso dell'utente
Per le attività di trattamento che richiedono il consenso ai sensi di legge, come alcuni cookie non necessari, attività di marketing o profilazione, il trattamento avviene dopo aver ottenuto un valido consenso.
L'utente può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento, ove applicabile. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso prima della revoca.
Non tutti i trattamenti di dati personali si basano sul consenso dell'utente.
6. Cookie e Tecnologie Simili
Il sito web può utilizzare le seguenti tipologie di cookie:
Cookie necessari o tecnici: Utilizzati per il corretto funzionamento del sito web, il carrello, il checkout, la sessione e le funzionalità di sicurezza di base;
Cookie analitici o di misurazione: Utilizzati per comprendere l'utilizzo del sito web e migliorarne le funzionalità; ove richiesto dalla legge, vengono utilizzati solo dopo aver ottenuto il consenso;
Cookie di marketing o di profilazione: Utilizzati per personalizzare i contenuti, svolgere attività di marketing o misurare l'efficacia delle relative campagne; ove richiesto dalla legge, vengono utilizzati solo dopo aver ottenuto un valido consenso.
Per i cookie non necessari che richiedono il consenso ai sensi di legge, l'utente può scegliere di accettarli o rifiutarli e può successivamente modificare o revocare le scelte effettuate.
Per informazioni specifiche sui cookie, si rinvia alla Cookie Policy.
7. Destinatari dei Dati
I dati personali non vengono divulgati al pubblico né venduti.
Nella misura necessaria per evadere gli ordini, fornire i servizi del sito web, adempiere a obblighi di legge o tutelare interessi legittimi, i dati possono essere comunicati, in base alle effettive esigenze, alle seguenti categorie di destinatari:
Soggetti coinvolti nella consegna dei prodotti;
Soggetti coinvolti nell'elaborazione dei pagamenti;
Soggetti che forniscono supporto tecnico e operativo per il sito web;
Soggetti che forniscono supporto al servizio clienti;
Professionisti che forniscono servizi amministrativi, contabili o legali, ove necessario;
Autorità governative o di regolamentazione che hanno diritto di ricevere i dati ai sensi di legge.
I dati vengono condivisi solo nella misura necessaria per le finalità pertinenti e trattati in conformità con le normative applicabili in materia di protezione dei dati.
8. Periodo di Conservazione dei Dati
I dati personali non vengono conservati a tempo indeterminato.
Il periodo di conservazione è determinato in base alle finalità del trattamento, al rapporto contrattuale, agli obblighi di legge e alle effettive esigenze di gestione di reclami, controversie e tutela di interessi legittimi.
I dati relativi a ordini e transazioni possono essere conservati per il periodo necessario all'esecuzione del contratto e all'adempimento degli obblighi amministrativi, fiscali e contabili applicabili.
Le comunicazioni con il servizio clienti e le informazioni post-vendita vengono conservate per il periodo necessario alla gestione della richiesta e alle eventuali attività successive.
Per i trattamenti basati sul consenso, il periodo di conservazione è determinato in base alla finalità specifica del trattamento, allo stato del consenso e alla legge applicabile.
I cookie e le tecnologie simili possono avere periodi di conservazione diversi; per informazioni specifiche, si rinvia alla Cookie Policy.
9. Sicurezza dei Dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli e adeguate alla natura dei dati personali e al rischio del trattamento, al fine di proteggere i dati personali da:
Accessi non autorizzati;
Perdita o distruzione;
Modifiche non autorizzate;
Divulgazione impropria;
Trattamento illecito o non autorizzato.
Le misure di sicurezza vengono adeguate, ove necessario, in base ai rischi effettivi e all'evoluzione tecnologica.
Nonostante l'adozione di misure di sicurezza ragionevoli, nessun sistema di trasmissione via internet o di archiviazione elettronica può garantire l'assenza assoluta di rischi per la sicurezza.
10. Diritti dell'Utente in Materia di Protezione dei Dati
Nei limiti previsti dal GDPR e dalle altre leggi applicabili, l'utente può esercitare i seguenti diritti:
Diritto di accesso: Richiedere la conferma che i propri dati personali siano in fase di trattamento e, nei casi previsti dalla legge, ottenere le relative informazioni;
Diritto di rettifica: Richiedere la rettifica di dati personali inesatti o l'integrazione di dati incompleti;
Diritto alla cancellazione: Richiedere la cancellazione dei dati personali, se sussistono le condizioni di legge;
Diritto alla limitazione del trattamento: Richiedere la limitazione del trattamento, nei casi previsti dalla legge;
Diritto alla portabilità dei dati: Ottenere i dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, nei casi previsti dal GDPR;
Diritto di opposizione: Opporsi a specifici trattamenti, nei casi previsti dalla legge;
Diritto di revoca del consenso: Revocare il consenso in qualsiasi momento, quando il trattamento si basa sul consenso;
Diritti relativi alle decisioni automatizzate: Nei casi previsti dal GDPR, non essere soggetto a decisioni basate esclusivamente sul trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o incidano in modo analogamente significativo.
I diritti sopra indicati sono soggetti alle condizioni, eccezioni e limitazioni previste dal GDPR e dalle altre leggi applicabili.
11. Come Esercitare i Diritti
Per richiedere informazioni sul trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti in materia di protezione dei dati previsti dalla legge, l'utente può contattarci tramite:
Email: care@torinelleor.com
Telefono: +1 (314) 856-2731
Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Per gestire correttamente la richiesta, nei casi consentiti o richiesti dalla legge, potremmo aver bisogno di ottenere le informazioni necessarie per confermare l'identità del richiedente e la richiesta stessa.
Si prega di non inviare copie complete di documenti d'identità, informazioni complete di carte di pagamento o altre informazioni sensibili non necessarie tramite i normali canali di assistenza.
12. Reclami e Autorità di Controllo
Se l'utente ritiene che il trattamento dei propri dati personali violi il GDPR o altre normative applicabili in materia di protezione dei dati, può presentare una richiesta o un reclamo ai sensi di legge.
L'utente ha inoltre il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati, nei casi previsti dalla legge applicabile.
Per i consumatori italiani, è possibile proporre reclamo all'autorità di controllo italiana competente in materia di protezione dei dati, in conformità con la normativa italiana e europea applicabile.
Il diritto di proporre reclamo non pregiudica gli altri diritti o rimedi legali dell'utente.
13. Contattaci
Per domande sulla presente Informativa sulla Privacy, sul trattamento dei dati personali o sui servizi del sito web, puoi contattarci tramite:
Email: care@torinelleor.com
Telefono: +1 (314) 856-2731
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Indirizzo: 9800 Duke Dr, Saint Louis, MO 63136, US