1. Annullamento dell'Ordine
Quando l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiedere l'annullamento dell'ordine. Si prega di inviare la richiesta di annullamento il prima possibile, in modo da poterla gestire prima che l'ordine entri nel processo di spedizione.
La possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo di elaborazione e spedizione dell'ordine al momento del ricevimento della richiesta. La presentazione della richiesta non garantisce che l'ordine possa essere annullato.
2. Ordini Già Spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, di solito non è più possibile annullarlo direttamente.
Se l'ordine è già stato spedito, il consumatore può attendere la consegna della merce. Dopo il ricevimento, se sussistono le condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso o dalla legge applicabile, è possibile seguire le relative procedure di reso e rimborso.
L'annullamento dell'ordine e il reso dopo la consegna della merce sono procedure diverse.
3. Come Richiedere l'Annullamento
Si prega di contattarci prioritariamente via email:
care@torinelleor.com
È possibile contattarci anche telefonicamente:
+1 (314) 856-2731
Nella richiesta si prega di fornire:
Numero d'ordine;
Informazioni necessarie relative all'ordine;
Richiesta chiara di annullamento;
Se necessario, la prova di pagamento o altre informazioni di pagamento necessarie.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo al consumatore l'esito della procedura.
4. Rimborso in Caso di Annullamento Riuscito
Se l'annullamento dell'ordine viene effettuato con successo, provvederemo al rimborso secondo le regole applicabili.
Il rimborso verrà effettuato attraverso il metodo di pagamento originale, verso l'account di pagamento originario.
Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento. I tempi effettivi di accredito possono variare a seconda dei tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta di credito o del fornitore di servizi di pagamento.
5. Diritti del Consumatore
La presente politica non pregiudica il diritto di recesso, il diritto di reso, il diritto di rimborso e altri diritti legali del consumatore previsti dalla legge applicabile.
Per gli ordini già spediti, se il consumatore desidera effettuare un reso, si prega di fare riferimento alla Politica di Reso e Rimborso.
6. Contatti
Email: care@torinelleor.com
Telefono: +1 (314) 856-2731
Indirizzo: 9800 Duke Dr, Saint Louis, MO 63136, US
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)